ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

Центр телефонного обслуживания Тюменской области работает с 2014 года. Создан распоряжением Правительства Тюменской области от 30.01.2014 №81-рп «О центре телефонного обслуживания Тюменской области».

В ЦТО входят  следующие структурные подразделения, общей численностью 96 человек:

1. Отдел информационно-справочных услуг.

2. Отдел по консультированию и записи граждан.

3. Отдел консультационной поддержки пользователей.

4. Отдел обработки вызовов (Служба-112).

5. Служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID – 19 по единому номеру 122 (Служба — 122).

6. Руководитель Центра телефонного обслуживания.

7. Менеджер по контролю качества.

8. Руководитель проектов.

ЦТО оказывает информационно-консультационные услуги по различным каналам коммуникации — по телефонным номерам, по адресам электронной почты, через порталы поддержки, обратную связь и многие другие каналы.

По номеру телефона (3452) 50-00-50 оказывается:

•  консультирование и запись по программе по повышению компьютерной грамотности населения «Расширяя горизонты»

•  консультирование и запись на бесплатное обучение по программированию и робототехнике

По номеру телефона (3452) 39-33-33:

•  осуществляется запись на прием к врачу и предоставление информационно-консультационных услуг по вопросам порядка, условий и сроков предоставления медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования.

По номерам телефонов 8-800-100-12-90, (3452) 566-330 оказываются:

•  консультирование заявителей о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (контрольно-надзорных функций) в Тюменской области;

•  консультирование заявителей о деятельности органов исполнительной власти Тюменской области и органов местного самоуправления Тюменской области;

•  информирование заявителей о работе информационной системы «Официальный портал органов государственной власти Тюменской области», сайта «Государственные и муниципальные услуги Тюменской области»

•  консультирование по вопросам региональной сети бесплатного Wi-Fi интернета «TyumenFree»

По номеру телефона 8 800 250 00 72 оказываются:

•  информационно-консультационные услуги по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по предоставлению госуслуг в Тюменской области «Мои документы».

По номеру телефона (3452) 56-00-56 оказываются:

•  информационно-консультационные услуги по вопросам Тюменского цифрового форума и выставки «ИНФОТЕХ»

По единому номеру вызова экстренных оперативных служб «112» осуществляется:

•  приём и обработка экстренных сообщений о происшествиях, поступивших на номер 112 по различным каналам (телефонные вызовы, сообщения ЭРА-ГЛОНАСС, SMS-сообщения) в качестве второй линии (приём звонков при условии занятости сотрудников единых дежурно-диспетчерских служб, ведущих приём звонков по номеру «112» в качестве первой линии)

Через портал технической поддержки https://sd.72to.ru/, по е-mail sd@72to.ru  и телефону  (3452)56-60-60 оказывается:

•  консультационно-техническое сопровождение органов исполнительной власти Тюменской области и органов местного самоуправления Тюменской области, а также государственных и муниципальных учреждений Тюменской области по работе в информационных системах (подробный список систем указан на сайте https://citto.ru/directions/3)

Через портал технической поддержки https://sd.72to.ru/, по е-mail sd@72to.ru  и телефону (3452)50-00-59 оказывается:

•  консультационно-техническое сопровождение государственной информационной системы в сфере здравоохранения Тюменской области (ГИСЗ ТО).

Через портал технической поддержки https://sd.72to.ru, по е-mail sd@72to.ru  и телефону 8-800-234-39-30 оказывается:

•  консультационно-техническое сопровождение АИС «Электронная школа» и «Учёт питания».

По единому номеру «122» осуществляется:

•  информирование граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения COVID – 19

•  осуществление записи на прием к врачу и вызова врача на дом по запросу гражданина

•  консультирование о возможности самостоятельной записи и получения результата лабораторных исследований

•  информирование о возможностях подачи обращений на отказ в оказании медицинской помощи и качества предоставления медицинских услуг

•  информирование о правилах проведения вакцинации против COVID – 19.

•  консультирование по общим вопросам о COVID - 19