В Тюменской области в 2020 году создали «Виртуальный консультант 72». С тех пор бот провел с жителями более 4 000 000 диалогов, причем 60% обращений он закрывает сам, без участия оператора. Пользователи высоко оценивают такую помощь: доля положительных отзывов держится на отметке 81%.
Особенно заметен прогресс в медицине. С 2023 года 47% записей к врачу проходит через виртуального помощника. Но бот давно вышел за рамки здравоохранения. Сегодня он трудится в МФЦ, помогает в имущественных вопросах и в центре занятости. Появился также отдельный модуль «Единая региональная справочная служба», который маршрутизирует звонки между 13 разными проектами.
Итоги работы «Виртуального консультанта 72» обсудили на прошлой неделе на заседании Проектного офиса по внедрению технологий искусственного интеллекта.
Вместе с региональными экспертами в нем принял участие приглашённый спикер — Егор Орел, кандидат технических наук, первый заместитель директора САПФИР («Сколково») и руководитель проекта «Искусственный интеллект» Координационного центра Правительства РФ. Егор Олегович поделился информацией о развитии ИИ в мире и России. Так, зарождается новый тренд на создание программ с использованием искусственного интеллекта, бизнес ищет более устойчивые решения для интеграции с ИИ, а вот генеративный ИИ теряет популярность, потому что пользователи начали понимать его ограничения.
Источник фото: архив Департамента информатизации Тюменской области