РИО-Центр – Информационно-образовательный центр Тюмень
ГАУ ДО ТО «РИО-Центр» ответственный исполнитель программы «Расширяя горизонты»
Версия сайта для слабовидящих
(3452) 565-390
(3452) 500-050
Сведения об образовательной организации
  • Основные сведения
  • Структура и органы управления образовательной организацией
  • Документы
  • Образование
  • Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
  • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
  • Платные образовательные услуги
  • Финансово-хозяйственная деятельность
  • Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
  • Доступная среда
  • Международное сотрудничество
Новости
Образование
Проекты
Конкурсы
Документы
Закупки
  • Закупки
  • План закупок
  • Текущие закупки
  • Отчёт о закупках
Контакты
    РИО-Центр – Информационно-образовательный центр Тюмень
    Сведения об образовательной организации
    • Основные сведения
    • Структура и органы управления образовательной организацией
    • Документы
    • Образование
    • Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
    • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
    • Платные образовательные услуги
    • Финансово-хозяйственная деятельность
    • Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
    • Доступная среда
    • Международное сотрудничество
    Новости
    Образование
    Проекты
    Конкурсы
    Документы
    Закупки
    • Закупки
    • План закупок
    • Текущие закупки
    • Отчёт о закупках
    Контакты
      РИО-Центр – Информационно-образовательный центр Тюмень
      Версия сайта для слабовидящих
      • Сведения об образовательной организации
        • Назад
        • Сведения об образовательной организации
        • Основные сведения
        • Структура и органы управления образовательной организацией
        • Документы
        • Образование
        • Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
        • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
        • Платные образовательные услуги
        • Финансово-хозяйственная деятельность
        • Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
        • Доступная среда
        • Международное сотрудничество
      • Новости
      • Образование
      • Проекты
      • Конкурсы
      • Документы
      • Закупки
        • Назад
        • Закупки
        • Закупки
        • План закупок
        • Текущие закупки
        • Отчёт о закупках
      • Контакты
      • (3452) 565-390
      • (3452) 500-050
      ул. Республики, 142, оф. 205, «Тюменский Технопарк»
      rio-centr@72to.ru
      • Главная
      • Новости
      • В Тюмени заработал обновленный Центр телефонного обслуживания

      В Тюмени заработал обновленный Центр телефонного обслуживания

      В Тюмени заработал обновленный Центр телефонного обслуживания
      26.03.2021

      Центр телефонного обслуживания Тюменской области, курируемый региональным департаментом информатизации, работает с 2013 года. Семь лет назад он состоял из одного проекта и 5 операторов, основной целью которых была запись на прием к врачу и консультация по программе «Расширяя горизонты». Сегодня Центр телефонного обслуживания состоит из 5 отделов общей численностью 96 человек, которые ведут более 10 региональных проектов. С конца февраля 2021 года все отделы были объединены на одной площадке общей площадью 200 кв м. с учетом современных требований к рабочим местам операторов и с целью улучшения комфорта рабочего процесса. Обновленный центр 25 марта посетил глава города Руслан Кухарук.

      Сегодня в состав Центра телефонного обслуживания входят отдел по консультированию и записи граждан, отдел информационно-справочных услуг, отдел консультационной поддержки пользователей, служба 112, а также служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID – 19 по единому номеру 122. Последняя заработала на базе центра с марта 2020 года, с первого дня введения в регионе режима повышенной готовности. Первоначальной задачей горячей линии была регистрация граждан, прибывших на территорию Тюменской области из стран и регионов страны с тяжелой эпидемической ситуацией, впоследствии операторы консультировали граждан по общим вопросам коронавирусной инфекции. С октября 2020 года началась централизация телефонии с целью разгрузки регистратур и горячих линий поликлиник. Благодаря этому, уже к концу ноября ситуация улучшилась: количество потерянных вызовов с 70% снизилось в среднем до 12%, а сегодня составляет не более 1-3%.

      «Это была оперативная технологическая перестройка всех сервисов, связанных с медицинскими организациями, со скорой помощью, со всеми организациями и институтами, оказывающими поддержку гражданам. Безусловно, изменился режим работы, повысились требования к качеству ответов операторов, к скорости ответа на запрос. И если раньше база знаний операторов была достаточно устойчивой, то в период пандемии приходилось менять регламенты и обновлять информацию трижды в день, чтобы жители могли получать актуальную и полную информацию. А централизация телефонии позволила добиться того, что теперь при звонке в регистратуру любой поликлиники или больницы включается типовое голосовое меню, которое позволяет самостоятельно осуществить выбор необходимой помощи: единая горячая линия, единый центр записи в поликлиники или же вызов неотложной и экстренной помощи» - комментирует Мария Рудзевич, директор департамента информатизации Тюменской области.

      Глава города высоко оценил работу центра и особенно отметил положительное влияние трансформации телефонии в единое окно входа для горожан: «2020 год стал переломным в работе областного центра телефонного обслуживания. Вынужденные обстоятельства заставили по-другому взглянуть на механизм оказания услуг населению. В связи с тем, что абсолютное большинство обращений, поступавших в период введения режима повышенной готовности, касались медицинской консультации и помощи, распределение нагрузки позволило снять социальное напряжение: уменьшилось время ожидания и жители смогли дозваниваться и получать необходимую помощь».

      Примером успешной централизации является и Единый центр оперативного реагирования города Тюмени, который работает с июля 2018 года. «Единый центр оперативного реагирования является первой линией по приему обращений в экстренные службы: оператор анализирует и оценивает достоверность поступившей информации, а затем доводит ее до дежурно-диспетчерской службы, в компетенцию которой входит реагирование на принятое сообщение. Также на базе ЕЦОРа работает Единая дежурно-диспетчерская служба, которая по большей части занимается реагированием и обработкой обращений граждан по чрезвычайным ситуациям и происшествиям, касающихся сферы ЖКХ. Здесь же осуществляется работа по информированию жителей об оказании государственных и муниципальных услуг, о значимых социальных, культурных мероприятиях города и другие сообщения» - комментирует глава города.

      За семь лет работы Центр телефонного обслуживания не только прирос по количеству проектов и операторов, но и стал одним из первых областных контакт-центров, где внедряются современные цифровые технологии. С февраля 2020 в рамках горячей линии МФЦ в полном объеме заработала диалоговая нейросетевая система искусственного интеллекта Тюменской области «Виртуальный консультант 72». Внедрение такого решения было вызвано постоянным приростом объема обращений граждан, который требовал увеличения штатной численности контакт-центра. «Виртуальный консультант» единовременно может принимать и обрабатывать до 100 звонков, при этом контакт-центр МФЦ стал доступен гражданам круглосуточно, вне зависимости от выходных и праздничных дней. Освобождение операторов от приема типовых вызовов позволило улучшить качество оказания услуг по более сложным обращениям, которые требуют индивидуального подхода и погружения в ситуацию.

      Задать вопрос
      Назад к списку
      Сведения об образовательной организации
      Основные сведения
      Структура и органы управления образовательной организацией
      Документы
      Образование
      Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
      Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
      Платные образовательные услуги
      Финансово-хозяйственная деятельность
      Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
      Доступная среда
      Международное сотрудничество
      Обучение
      Очное обучение
      Повышение цифровой грамотности населения
      Специализированное обучение
      Центр робототехники и автоматизированных систем управления
      Школа программирования
      Школа цифровой трансформации
      Дистанционное обучение
      Проекты
      Центр робототехники и автоматизированных систем управления
      Точка кипения
      Центр телефонного обслуживания Тюменской области
      Школа программирования
      Повышение цифровой грамотности населения
      Региональная сеть бесплатного интернета «Tyumen Free»
      Школа юных нейроинженеров
      Чемпионаты и конкурсы
      GameDev станция — разработка игр
      Класс 1С для школьников
      Закупки
      Текущие закупки
      Отчет о закупках
      Наши контакты

      (3452) 565-390
      Приемная
      Пн. - Чт.: 08.45 - 18.00
      Пт.: 09.00 - 17.00 
      (3452) 500-050
      Программа «Расширяя горизонты» (запись)
      Пн. - Чт.: 08.45 - 18.00
      Пт.: 09.00 - 17.00 
      ул. Республики, 142, оф. 205, «Тюменский Технопарк»
      rio-centr@72to.ru
      © 2025 ГАУ ДО ТО «РИО-Центр», Тюмень. Все права защищены.
      Версия для печати